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砸告白背后，电商「 3 买法令」若何助你把过路客变熟客？

颁布功夫：2020-06-28 点击次数：4231

「告白催下去，流量涌进来。」这样的美好时光早已一去不复返，除了怀想，我们也建议电商老板们，尽可能多元化引流获客的管路，例如透过度润机造，让有影响力的网红来协助销售。但事实上，花成本下告白还是在所未免，因而若何把握每一笔宝贵的进站流量也是极度沉要的课题。在这篇文章，我们介绍了新零售时期把握流量的「3 买法令」，让你不错过任何一个有效流量，将每一位过路客转为死忠的熟客。

第一买 – 很好买

第一个法令很直白，就是让你的顾客「很好买」，这又分成两个面向，首先是品牌官网应该提供顺畅的购物流程，再来，商家必须相识顾客需要，让他们能以最舒服的方式实现购物：

顺畅网站购物流程

人生路路的难题常能使人成长，但若你的购物网站使顾客遭逢难题，那你的麻烦就大了。每让消费者多做一个作为，就是一面亏损他们的耐心，一面也给他们「再想想」的机遇。

最好能让消费者在不知不觉中就实现结账，而我们建议商家最至少要能做到，让顾客从参与购物车到结账，跳转不超过 2 个页面，最梦想的，是在 1 个页面就能实现结账。千万不要幼看缩短结账过程的潜力，我们有顾客光凭做到这点，就让转换率大幅提升了 50％之多。

贴心的采办履历

直接举个例子，我们有个客户是卖生鲜食品的，已经有一款商品上架不久，就发现很多顾客都是 60 岁以上的前辈，他们不使用购物车系统消费，而是直接找到位在网站 Footer 的公司信息，打电话到客服询问要若何采办产品。当我们客户发现这件事，便在网站最显著的处所，放上一键拨打电话的按钮，业绩因而成长了 1 倍以上。

而我们出格建议像是保健食品的卖家，最好能在网站显眼的处所放上沟通渠路，例如 Messenger、Line 或其他的 IM 利用。由于此类摄入性的产品，消费者�；嵊泻芏喔鋈说囊苫�，不方便再公开留言处询问，这时有幼我的征询管路，将可能大幅提高消费者的消费意愿，更好的是，成立这样的管路，等同于获得最直接的客户联系信息，方便卖家后续做再营销或获得贵重的消费者回馈。

第二买 – 买好多

开门做生意，当然就但愿顾客进门多多消费，不得不认可的是，「促销折扣」还是最可能刺激消费者采办更多商品的伎俩。然而常见的问题是，商家产品的毛利不高，能做的折扣很有限，我相信当你看到「95 折优惠」也是很难兴奋起来。这种情况下，我们建议商家能够透过「交叉销售」、「红配绿」等方式结合凹凸毛利单品，在有限折扣额度内，还是能刺激消费者加购意愿。

交叉销售

所谓的交叉销售，就是透过发现顾客的多种需要，进而说服他们采办更多商品，单一来说就是消费者采办了Ａ商品，商家再说服他们再加购Ｂ商品。例如衣饰类商品由于讲求搭配，透过交叉销售往往能够获得不错的功效。但千万别误会交叉销售，若是只是胡乱搭配拼凑，硬塞一些消费者不必要的搭配品项，那就是交叉悲剧了。

我们建议商家深刻相识过往消费者的消费纪录，找出时常被搭配采办的品项。而若是你的系统无法援手你轻松地做到这一点，换掉它。

红配绿

商家的主力商品毛利不高，无法做出诱人折扣时，使用红配绿加价购的方式就能有效解决这个问题。最梦想的利用情境，是将高单价、低毛利的单品与低单价、高毛利的单品搭配贩卖，试想若你已经花了几千块买一台推算机屏幕，多加个 150 元加购一组屏幕清洁组，在生理上就不会有太大的职守，这种奇妙使用生理锚点推进销售额的方式，可能有效提高顾客消费的客单价。

第三买 – 一向买

花了无数告白成本，好不容易唤来了一位新客户，若是就这么让他隐没在茫茫人海中，连你阿嬷都不会原谅你。在后流量盈利时期经营电商，会员经营的沉要性是再怎么强调都不为过的。

这里则是单一替各人整顿有效会员经营的两个沉点：「有效分群」和「有效内容」：

有效分群

如果在你的辛勤耕作之下，品牌累积了 1,000 个会员名单，千万不要只是对这 1,000 名会员发送一样的信息，由于不论邮件服务器或是大部门会员，都只会将这类信息视作垃圾讯息对待，一旦你让对方对你的无效促销信息感应困倦，就等同是在将贵重会员资料从你的会员列内外头删除。

我们建议商家肯定要针对会员做有系统的分群，最至少应针对「消费客单价」、「商品类型」、「消费频次」做会员分类。除此之表，针对将商品参与购物车却没有实现结账的顾客，也建议设计相宜的提醒机造，推动他们实现消费。

有效内容

将会员做好有效的分群后，再来就是提供正确的内容给正确的受多，我们建议商家不要只发送促销讯息，而是应该多花点心理，找到对你的顾客有价值的信息内容，并以正确的频率发送，让会员认定品牌所发送的信息可能对他们产生援手，他们天然就愿意阅读你的每一封讯息。

除此之表，约请会员们一路参加品牌建构也是个好主见。例如我们曾有一位客户，针对将商品放入购物车但却未实现结顾客，发送了一封感情真挚的问卷，询问他们没有实现结账的原因，但愿获得他们的回馈进而调整产品定价或内容，了局这封信的功效极度好，获得超过七成的开信率，其中甚至有高达六成的人最终实现告终账。这个案例证明，比起不休发送促销讯息的强力推销，让顾客感触自己有被当真对待，就可能获得他们一致的回馈。

回归电商经营根基面

在后流量盈利的今天，我们以为电商经营必须回到根基面，更当真地对待每一位进站的顾客，提供极好的购物履历、仔细挖掘他们的潜在需要，使他们愿意采办更多商品，并且持续提供有价值的信息，让他们能够深切感触到身为会员，所占有的「特殊待遇」。而有效的工具能够援手商家轻松获得消费者洞见，并据此提供优质的战术与内容，提供更好的顾客履历。

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